1、您对宏正产品和服务的整体满意程度为 1 2 3 4 5

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①价格 ②质量 ③售后服务 ④交货期

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①价格 ②质量 ③售后服务 ④交货期

2、您在使用宏正产品过程中，认为宏正产品的品质怎么样？ 1 2 3 4 5

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①价格 ②消耗量 ③稳定性 ④外观 ⑤抗蚀性 ⑥其他_____________

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①价格 ②消耗量 ③稳定性 ④外观 ⑤抗蚀性 ⑥其他_____________

3、您是否会继续和宏正合作？ 1 2 3 4 5

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①价格 ②质量 ③售后服务 ④交货期

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①价格 ②质量 ③售后服务 ④交货期

4.您认为宏正产品在哪些方面还需要改进？ 1 2 3 4 5

	①价格 ②消耗量 ③稳定性 ④外观 ⑤抗蚀性 ⑥其他_____________

	①价格 ②消耗量 ③稳定性 ④外观 ⑤抗蚀性 ⑥其他_____________

5.宏正添加剂与国际品牌价格对比 1 2 3 4 5

	① 低于20% ②低于10% ③差不多 ④更高

	① 低于20% ②低于10% ③差不多 ④更高

6、宏正添加剂与国内品牌价格对比 1 2 3 4 5

	①低10% ②差不过 ③高10%以上 ④高20%以上

	①低10% ②差不过 ③高10%以上 ④高20%以上

7、您认为宏正的服务品质如何？包括交货期、技术服务的及时性和处理故障成功率等。 1 2 3 4 5

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①交货期 ②技术服务的及时性 ③处理故障成功率 ④其他__________

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①交货期 ②技术服务的及时性 ③处理故障成功率 ④其他__________

8、221碱性光亮剂耗量比您以前的使用的光剂省 1 2 3 4 5

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①差不多 ②耗量更大

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①差不多 ②耗量更大

9、223碱性光亮剂电镀时间比您以前使用工艺短？ 1 2 3 4 5

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①差不多 ②时间长

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①差不多 ②时间长

10、921酸性光亮剂耗量比您以前的使用的光剂省? 1 2 3 4 5

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①差不多 ②耗量更大

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①差不多 ②耗量更大

11、TS-610高耐蚀蓝白钝化的耐蚀性能满足您的要求? 1 2 3 4 5

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	填写客户要求

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	填写客户要求

12、TS-263耐蚀性能满足您的要求? 1 2 3 4 5

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①8小时以后 ② 24小时后 ③ 48小时以后

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①8小时以后 ② 24小时后 ③ 48小时以后

13、产品光亮度能达到您的要求 1 2 3 4 5

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①外观亮度不均匀 ②发雾 ③其他__________

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①外观亮度不均匀 ②发雾 ③其他__________

14.宏正产品能达到您的盐雾时间要求？ 1 2 3 4 5

☆☆☆（三颗星或以下）：您盐雾时间要求	白锈_____~_____ 红锈_____~_____

☆☆☆（三颗星或以下）：您盐雾时间要求	白锈_____~_____ 红锈_____~_____

15、您之前用过宏正什么产品，现在没有继续使用的原因？ 1 2 3 4 5

16、宏正技术人员沟通和解决现场问题能力 1 2 3 4 5

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①问题无改善 ②问题有改善 ③做事效率低 ④服务态度差

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①问题无改善 ②问题有改善 ③做事效率低 ④服务态度差

17、您希望每月提供几次镀液化验分析或技术服务？ 1 2 3 4 5

	①1次 ②2次 ③3次以上

	①1次 ②2次 ③3次以上

18、我们接到您的电话后的反馈及时性 1 2 3 4 5

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①8小时以后 ② 24小时后 ③48小时以后

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①8小时以后 ② 24小时后 ③48小时以后

19、故障未处理好，24小时后是否有安排技术人员上门服务 1 2 3 4 5

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①48小时后 ②未安排人员上门

☆☆☆（三颗星或以下）：不满意原因	①48小时后 ②未安排人员上门

20、您认为宏正产品与其他品牌相比的优缺点有哪些？ 1 2 3 4 5

21、您对宏正的有哪些宝贵建议? 1 2 3 4 5